دخول الذكاء الاصطناعي إلى صناعة السيارات

قامت تسلا بتكليف ميكانيكيي السيارات بالذكاء الاصطناعي في 10 مناطق تجريبية مختلفة في المرحلة الأولى. يهدف الوكيل القائم على الذكاء الاصطناعي إلى زيادة رضا العملاء من خلال العمل في الخلفية في قسم الخدمة.

تحليل المشاعر في الوقت الحقيقي

يحلل النظام الجديد على الفور المراسلات بين العملاء وممثلي الخدمة. يتم تقييم المحتوى والنبرة العاطفية للرسائل ويتم الكشف عن تعبيرات مثل الشكوى أو الغضب أو الرضا. عندما يتم إدراك المشاعر السلبية، يهدف النظام إلى إنشاء تواصل فعال مع العميل من خلال تقديم ملاحظات أسرع.

تحديد التأخير مسبقاً

لا يكتفي الذكاء الاصطناعي بتحليل النبرة العاطفية فحسب، بل يكتشف أيضاً أي تأخير في توريد قطع الغيار أو المعاملات مسبقاً ويبلغ العميل بذلك. وبالتالي، يتم منع أعطال التواصل ويتم تنفيذ العملية بطريقة شفافة.

من الممكن الوصول إلى الشخص المخول مع ميزة "التصعيد"

أضافت Tesla أيضًا ميزة جديدة إلى تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها مع هذا النظام. يمكن للمستخدمين غير الراضين عن عملية الخدمة إرسال مشاكلهم إلى مسؤول أعلى مستوى من خلال كتابة "Escalate" من مركز الرسائل داخل التطبيق. وبهذه الطريقة، يمكن لمالكي السيارات الحصول على حلول أسرع من خلال الوصول مباشرة إلى مستوى اتخاذ القرار.

مدعوم بإجراءات أمنية

صرح راج جيجانثان، أحد المسؤولين التنفيذيين في تسلا، أن النظام يركز على تحسين تجربة العملاء. كما أكد أنه تم دمج العديد من الإجراءات الأمنية المختلفة لمنع إساءة الاستخدام. وذكر أنه إذا نجح التطبيق التجريبي، فسيتم استخدام النظام في مناطق أوسع.